Jedes Unternehmen mit mehrstufigen und/oder kundenbezogenen Prozessen – wie die Auftragsabwicklung im Einzelhandel – kann mithilfe von ChatGPT Updates zum Status versenden. In Branchen wie dem Bankwesen oder der Logistik können Unternehmen vollständig personalisierte Updates sehr viel schneller übermitteln, etwa um ihren Kunden Verzögerungen oder Probleme zu erklären. Unternehmen in der produzierenden Industrie können ihren Kunden und Partnern ein digitales Erlebnis bieten und somit deren Forderungen nach einem schnelleren und effizienteren Zugang zu Produkten und Dienstleistungen nachkommen.

Selbst wenn Daten und Systeme miteinander verbunden sind, bezieht sich die Personalisierung oft lediglich auf den Namen des Kunden und vielleicht auf die Daten zur Bestellung. ChatGPT bietet nun die Möglichkeit, den Status eines Prozesses besser zu verstehen und automatisch personalisierte Updates zu erstellen. Mensch und Maschine wirken in einem hybriden Verfahren zusammen und können detailliert auf Fragen eingehen und diese individuell beantworten.

Dr. Stefan Sigg, Chief Product Officer der Software AG, sagte:

„ChatGPT ist in aller Munde, und Unternehmen überlegen, wie sie das Tool optimal nutzen können. Die Möglichkeiten sind schier unendlich, und wir freuen uns, dass wir sofort einige sehr praktische Funktionen bereitstellen können. Unternehmen, die ihren Kunden anstatt allgemeinen Auskünften wirklich personalisierte Nachrichten zukommen lassen, werden feststellen, dass sich ihre Servicequalität verbessern wird. Auch bei der Bewältigung der technischen Schulden, die in den letzten ein bis zwei Jahren rasant gestiegen sind, wird ChatGPT helfen können.“

Generative KI kann Unternehmen bei geschäftskritischen Aufgaben entlasten: Sie kann Initiativen zur digitalen Transformation unterstützen und die technischen Schulden abbauen, die durch solche Initiativen entstanden sind. Eine Studie der Software AG hat ergeben, dass Unternehmen im Durchschnitt 21 % ihres IT-Budgets für das Management technischer Schulden ausgeben. In Initiativen zur digitalen Transformation werden die gleichen technischen Experten benötigt wie für die Beseitigung technischer Schulden. Wenn Unternehmen herausfinden, wo ChatGPT dazu beitragen kann, Legacy-Code zu konvertieren oder Prozesse zu automatisieren, bleibt ihren Entwicklern mehr Zeit für produktive, wertschöpfende Projekte.

Alle diese Aufgaben können am besten in einem hybriden Ansatz ausgeführt werden – ChatGPT reduziert den dafür erforderlichen Zeitaufwand und die benötigten Ressourcen.

Dr. Stefan Sigg fügte hinzu:

„Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, sich vom Wettbewerb zu differenzieren, insbesondere in einer Zeit kontinuierlicher Disruption. Natürlich bietet ChatGPT weit mehr als diese ersten Anwendungsfälle. Am wichtigsten ist, dass ChatGPT Unternehmen einen einfachen Einstieg ermöglicht. Wir haben diesen neuen API-Connector für webMethods.io bereitgestellt, damit Unternehmen die ersten Schritte mit generativer KI machen können, ohne viel Zeit und Ressourcen für die Entwicklung der entsprechenden Integrationen aufwenden zu müssen.“

Interessenten können den webMethods.io ChatGPT API Connector kann ab sofort kostenlos testen. Der webMethods.io ChatGPT API Connector nutzt die GPT-3-/Codex-/Content-Filter-API von OpenAI. Weitere Informationen finden Sie in dieser Demo zum Thema.